Retoure & Umtausch

Rückgabefrist:

Sie können Artikel in ihrem Originalzustand und ungetragen ungewaschen mit Etikett wie beliefert innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr akzeptieren können.

So erhalten Sie ein Retourenlabel:

Hier ist der Link zu unserem Retourenportal.

ZUM RETOURENPORTAL

Rücksendungen sind kostenintensiv und eine große Herausforderung für kleine Unternehmen. Aus Rücksicht auf die Umwelt möchten wir ein stärkeres Bewusstsein für bewussten Konsum schaffen. Daher können wir leider nicht die vollen Rücksendekosten ihrer Artikel übernehmen.

Wenn Sie unser Retourenlabel verwenden, fallen für Sie 5,90 € an, den Rest übernehmen wir. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.

 

Defekte Ware oder falscher Artikel:

 

Falls ein Artikel bei der Lieferung defekt ist oder Sie versehentlich das falsche Produkt erhalten haben, können Sie ihn selbstverständlich kostenlos umtauschen oder zurücksenden.

• Bitte nutzen Sie dafür unser Retourenportal und wählen Sie dort den passenden Rücksendegrund aus („Defekt“ oder „Falscher Artikel“).

• Legen Sie dem Paket bitte den Rücksendeschein oder einen Zettel bei, auf dem Sie kurz erklären, was genau das Problem ist – z. B. wo sich der Defekt befindet.

• Geben Sie auch an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung möchten.

So können wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten. Eine zusätzliche E-Mail ist nicht notwendig.

Wichtig: Im Retourenportal werden Ihnen zunächst die 5,90 € Rücksendekosten angezeigt. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, übernehmen wir die Kosten selbstverständlich, wenn es sich wirklich um einen fehlerhaften oder falschen Artikel handelt.

Hintergrund: Leider kommt es häufiger vor, dass das System fälschlich genutzt wird, um Rücksendekosten zu umgehen – deshalb prüfen wir jede Reklamation sorgfältig.

Wenn Sie nur diesen einen Artikel zurückschicken und der Grund berechtigt ist, ist die Rücksendung für Sie kostenlos 🤍.

 

Rückerstattung & Bearbeitungszeit:

 

Wir informieren Sie, sobald wir Ihr Paket erhalten und bearbeitet haben. Mit der Sendungsnummer können Sie selbst nachverfolgen, wann und ob Ihre Retoure bei uns angekommen ist.

Die Bearbeitung und Rückerstattung der Retoure kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. In den meisten Fällen geht es schneller, kann aber je nach Arbeitsaufkommen variieren. Bitte versuchen Sie zu warten, bis wir bearbeitet haben. Bitte kontaktieren Sie uns nicht vor Ablauf dieser Zeit, da es möglicherweise einfach sehr viel zu tun gibt.

Die Erstattung erfolgt auf die dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer Bestellung.

Sobald Ihre Retoure bearbeitet und die Rückerstattung ausgelöst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

 

Umtausch

 

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie einen oder mehrere Artikel kostenlos in eine andere Größe oder Farbe umtauschen – wichtig ist nur, dass es sich um dasselbe Produkt handelt.

Der Umtausch ist kostenlos. Sollte Ihnen der umgetauschte Artikel wider Erwarten doch nicht gefallen, sind die Kosten für die erneute Rücksendung (5,90 €), den erneuten Versand (5,90 €) und die erste Rücksendung (5,90 €) von Ihnen zu tragen. So vermeiden wir, dass unser kostenloser Umtausch mehrfach oder dauerhaft ausgenutzt wird.

 

So funktioniert der Umtausch:

 

• Nutzen Sie unser Retourenportal, um Ihr Rücksendelabel zu erstellen.

• Wählen Sie dort einfach den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten.

• Tragen Sie auf dem Rücksendeschein im Paket unbedingt ein, welche Größe oder Farbe Sie stattdessen haben möchten. Die Auswahl im Retourenportal allein reicht nicht aus – nur mit dem Hinweis auf dem Rücksendeschein wissen wir, was Sie möchten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir, ob der gewünschte Umtauschartikel verfügbar ist. Falls ja, senden wir ihn Ihnen kostenlos zu.

 

Kosten und Hinweise:

 

• Der Umtausch ist kostenlos, wenn Sie ausschließlich Artikel umtauschen.

• Die im Retourenportal angezeigten 5,90 € Rücksendekosten können Sie bei einem reinen Umtausch ignorieren – sie werden in diesem Fall nicht berechnet.

• Falls Sie zusätzlich Artikel zurückschicken, die Sie nicht umtauschen möchten, werden die 5,90 € Rücksendekosten berechnet.

• Sollte der gewünschte Umtauschartikel bei Eingang Ihrer Retoure nicht verfügbar sein, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung – in diesem Fall fallen ebenfalls die Rücksendekosten von 4,90 € an.

Wichtig: Der Umtausch gilt nur für Artikel im Originalzustand – ungetragen, ungewaschen, mit vorhandenen Etiketten. Bitte vermeiden Sie Missverständnisse.

Alles Weitere läuft automatisch über Ihr Retourenlabel und den Vermerk auf dem Rücksendeschein. Weitere Kontaktaufnahme nicht erforderlich.

 

Retouren außerhalb von Deutschland:

 

Wir stellen Ihnen für die Rücksendung kein Rücksendeetikett zur Verfügung außerhalb von Deutschland. Bitte beachten Sie, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland von Ihnen zu tragen sind.